Nos acompanhe por lá e fique por dentro das últimas novidades em tecnologia e inovação para gestão pública.
Seguir no LinkedIn
Por
IPM
O Governo 5.0 refere-se a uma visão da evolução da gestão pública marcada pela personalização, onde o cidadão é o centro que orienta os serviços públicos. Construído sobre as bases dos estágios anteriores, essa nova abordagem ainda é pouco conhecida no Brasil.
Neste artigo, detalhamos toda a proposta e como estão sendo delineados os contornos do futuro da gestão pública.
O Governo 5.0 é uma abordagem que propõe uma visão para o futuro do governo. Considerado o quinto estágio na evolução do governo digital, é uma etapa caracterizada pelo foco no cidadão, com uma abordagem hiper conectada da sua experiência em relação à gestão pública.
Nessa fase avançada, o governo reestrutura os seus serviços em torno de vários acontecimentos da vida dos cidadãos, criando uma experiência personalizada, contínua, ágil e preditiva. O objetivo é minimizar a necessidade das pessoas interagirem com diversos órgãos públicos para ter acesso aos serviços.
Por meio do Governo 5.0, é possível contar com todo atendimento do governo em um único canal, digital de ponta a ponta, personalizado para os cidadãos e suas necessidades.
Personalização é a palavra-chave nessa fase.
O Governo 5.0 reconhece o papel central dos cidadãos e inverte o modelo operacional tradicional de gestão. Ao longo da história, são reconhecidos 4 estágios anteriores de governo digital que pontuavam o papel da administração pública e das pessoas. Essas etapas buscaram incluir tecnologias para melhorar o funcionamento da máquina pública e da vida dos cidadãos.
Do primeiro estágio até o Governo 5.0, existe uma mudança de mentalidade que passa de “governar para os cidadãos” para “governar com os cidadãos”. Assim, as relações passam a ser geridas pelos cidadãos e a tecnologia é construída para tornar essa jornada fluída e eficiente.
A administração pública sempre se esforçou para simplificar a rotina, otimizar os serviços públicos, minimizar tarefas repetitivas, criar ambientes mais colaborativas em tempo real, integrar órgãos e tomar decisões mais estratégicas e assertivas. Porém, esses avanços só foram totalmente possíveis com evoluções tecnológicas como soluções cloud e Inteligência Artificial, além de mudanças na mentalidade após os estágios anteriores.
O foco nessa etapa é a prestação de serviços, facilitar o acesso dos cidadãos ao essencial. Por conta disso, a oferta acontece de forma isolada, ou seja, não há integração entre os atendimentos, sendo necessário realizar cadastros a cada contato, setor ou órgão.
Essa é a etapa básica de informatização dos serviços públicos, o foco é promover acesso básico. Ou seja, mover o que é físico para o digital.
Neste momento, o foco é deslocado do simples acesso aos serviços para uma entrega em larga escala, assim, promove-se uma cadeia “industrializada” de prestação de serviços, parcialmente integrados entre os mais urgentes para ampliar o atendimento digital.
No Governo 2.0, o foco não é um impacto holístico, apenas se amplia para promover acessibilidade.
A concentração nessa etapa é a otimização das rotinas, dos processos e entrega dos serviços públicos. Além de possuir uma cadeia de atendimento que oferece serviços digitais parcialmente integrados, é crucial otimizar para obter eficiência, reduzir o tempo e envolver o menor número possível de servidores em tarefas repetitivas ou manuais.
A essência do Governo 3.0 é automatizar atividades para otimizar todo ecossistema público.
A integração de dados vai ser o motor de transformação do Governo 3.0 para o Governo 4.0. Enquanto as etapas anteriores automatizaram processos, otimizaram rotinas e criaram uma cadeia de serviços, esse estágio impulsiona um modelo estratégico do uso da tecnologia para centralizar todo o governo.
Ou seja, o compartilhamento de informações vai permitir uma gestão proativa e a entrega mais eficiente de serviços, que agora contemplam todas as necessidades do cidadão em um único ponto de contato – sistema.
Como o Governo 5.0 é a síntese do governo digital maduro, nessa visão, a tecnologia é considerada base de todo processo de transformação digital.
O elemento digital não é apenas uma parte dos serviços, do qual se “lança mão” em determinadas ocasiões. Com a abordagem holística, a tecnologia é incorporada desde a concepção até a prestação dos serviços públicos.
Além disso, esse pilar propõe o contínuo investimento em tecnologias mais modernas, acoplando-as à medida que os lançamentos chegam para o público geral.
Nessa visão de governo digital, o cidadão passa a ser o centro das ações do governo. Isso implica que a construção dos serviços públicos seja planejada a partir da jornada do cidadão. Isto é, leve em consideração as diversas possibilidades e potenciais de sua interação com a administração pública.
Quando pensamos em cidadão no centro, é muito comum nos concentrarmos nos serviços básicos como saúde e educação, mas essa pessoa também faz parte do espectro de várias outras atividades. O cidadão pode necessitar abrir uma empresa, viabilizar obras, pagar tributos, importar produtos, etc.
Ou seja, colocar o cidadão no centro integra várias áreas, necessidades e movimenta a cidade a partir de uma experiência personalizada em larga escala.
Não existe Governo 5.0 sem a participação cidadã. Mudar o foco das relações de governo e governar com o cidadão exige o envolvimento ativo deles e participação nos processos de tomada de decisões.
Do lado da administração, esse pilar exige que a tecnologia promova a transparência e impulsione os cidadãos a contribuir e participar de consultas públicas digitalmente.
A capacidade de resposta também é um fator importantíssimo, pois os cidadãos devem conseguir enviar feedbacks para fortalecer a relação com o governo.
A coleta e a análise de dados são fundamentais para embasar decisões estratégicas, otimizar processos e aprimorar a eficácia dos serviços governamentais. A disponibilização em tempo real de informações integradas permite que os atendimentos sejam mais ágeis e otimizados, colaborando para a fruição da cadeia de serviços.
O impulsionamento da estratégia de dados por meio da Inteligência Artificial, por exemplo, promove uma gestão preditiva eficiente e centrada na experiência dos cidadãos, além de permitir a tomada de decisões de maneira mais rápida e assertiva.
Contudo, é crucial lembrar que questões relacionadas à segurança e privacidade de dados permeiam esse pilar, demandando esforços tanto do governo quanto dos cidadãos para implementar políticas éticas e práticas que garantam a efetivação do governo digital.
Governo como plataforma propõe a criação de uma infraestrutura digital que permite a colaboração entre diversos atores, incluindo setor público, privado e sociedade civil. O objetivo é promover a inovação e agilidade, com serviços governamentais centrados no cidadão.
Para isso, a criação de uma plataforma tecnológica robusta, que permita a integração entre serviços e dados é indispensável, transformando, dessa forma, o governo em um facilitador e catalisador de soluções, em vez de um mero provedor de serviços isolados.
Governo como plataforma não apenas otimiza a jornada digital dos cidadãos, mas fomenta a criação de um ecossistema digital dinâmico que impulsiona o progresso e a transformação da administração pública.
Um governo digital desenvolvido com essa visão opera com a transparência como princípio. O compartilhamento proativo de informações e dados com o público, de maneira acessível e responsável, fortalece a participação cidadã e o vínculo entre governo e sociedade civil.
Ou seja, mais do que um princípio ético que baseia a administração pública, é uma forma de promover a prestação de contas e evitar a corrupção, permitindo que o governo seja continuamente melhorado e direcionado para oferecer experiências personalizadas aos cidadãos.
A visão 5.0 de governo exige que as políticas públicas antecipem-se às demandas crescentes da população, além de incorporarem métodos para promover a colaboração entre governo e cidadãos de forma interativa.
Essa abordagem não apenas impulsiona a eficiência operacional, mas também fortalece a confiança do cidadão ao garantir que os serviços governamentais estejam alinhados com as necessidades em constante evolução da sociedade digital.
Em resumo, ao utilizar a tecnologia para facilitar a comunicação e colaboração entre as partes, a gestão desenvolve políticas públicas que respondem aos desafios e oportunidades de forma estratégica e de maneira orientada para resultados.
Desenvolvida no Brasil, Dara é a primeira Inteligência Artificial abrangente para gestão pública
Os resultados dessa visão de gestão são positivos para cidadãos e também para os governos. A integração de dados, personalização de experiência e outros pilares podem promover o aumento da eficiência e economia de custos. Isso acontece porque processos simplificados ajudam contribuintes a economizarem e permitem que a administração entregue mais com menos recursos financeiros.
Aprimorar a inovação e agilidade também é considerado um benefício, pois a análise de dados e o feedback dos cidadãos proporcionam oportunidades contínuas para mudanças assertivas e adaptadas às necessidades.
Por fim, serviços personalizados e proativos levam a experiências melhores e maior confiança no governo. Por consequência, isso promove equidade social e bem-estar, quando todos se beneficiam dos serviços sociais com facilidade e qualidade.
O Governo 5.0 ainda é uma visão para o futuro digital das cidades inteligentes, e sua implementação vai variar em cada gestão e contexto. No entanto, essa abordagem representa uma grande oportunidade de transformar a maneira como os governos atendem os cidadãos e a forma como estes encaram a gestão pública.
Num contexto em que 53% dos munícipes apontam a falta de integração como um dos principais entraves à utilização dos serviços públicos e participação ativa, o uso de soluções tecnológicas que invertem esse jogo é essencial.
Promover aos cidadãos experiências valorosas e personalizadas é um desafio dos governos que desejam construir cidades à prova do futuro. E, embora a jornada seja longa, as administrações que estão investimento em transformação digital já estão colhendo frutos inestimáveis.
Cadastro realizado com sucesso!
Agora você está na lista para receber as últimas novidades. Obrigado por fazer parte da nossa comunidade!
